【障害者雇用】３０代ASD男性、仕事で工夫した報連相のコツ３つ | 障害を持つ方向け就職支援〜Salad〜

仕事の報連相に苦労した経験がある

コミュニケーションがうまくいかない

筆者は発達障害のひとつ、「ASD(自閉症スペクトラム) 」を持っています。私生活でのコミュニケーションもさることながら、特に職場でのコミュニケーションには特に苦労しました。その中でも

・感情が先行するタイプの方
・言葉などの表現が曖昧な方
・発言や意思に一貫性がない方

これらの特徴を持つ方とのコミュニケーションに苦労したのです。３０歳の時に職場の上司が原因でうつ病を発症しましたが、その上司がまさにこの条件全てに該当する方でした。

参考：大人の「自閉スペクトラム症（ASD）」とは？特性の理解が大切！ | NHK健康チャンネル

過去の経験から、仕事で自分の意思を表現することを拒んでいた

こうしたコミュニケーションでうまくいかない記憶から、「自分の意思を表現したくない」という気持ちを持つようになっていました。上司に懸命に伝えても、「？」と首を傾げられるたびに自信を無くしていったのです。このような原因から、仕事で報告・連絡・相談をする際に苦しむことがありました。

今回は、筆者がそのような「報連相」の問題を改善するために取組んだことを紹介していきます。まず、どのような問題を抱えていたのかを一緒に振り返っていきましょう。

【体験談】仕事の報連相に関して困っていたこと

報告時に緊張してしまうのが怖い

うつ病になってから、上司に首を傾げられる姿がトラウマになっていました。そうしたイメージが膨れ上がることで、原因の上司以外の方と会話するときも同じような緊張を伴うようになっていました。

・失敗したら、怒られる
・伝わらなかったら、また傷ついてしまう
・どうやって声をかけたらよいのだろう

このような不安から、まともに人と向き合えないほど緊張するようになっていました。

相手に理解されないのが怖い

上記の「首を傾げられた」イメージがいつまでも残り、自分の表現や意図を理解してもらえない不安に襲われました。理解されないと、自分を否定されているような感覚に遭ったからです。うつの原因となった上司からは「考えて動け」と言われていましたが、そうして考えて発した言葉が理解されなかったことで深く悩みました。

・相手がどんなことを聞きたいのか
・相手は自分の何を知りたいのか
・何が原因で理解されないのか
・話し方や表現で足りないことは何なのか

これらが全く分かりませんでした。また、不安が強すぎて「どうやって理解してもらえばよいか」という建設的な発想になりにくかったことも覚えています。

相談のタイミングが見つけられない

報連相のうち、もっとも苦手なのが「相＝相談」です。これは今でも最も苦手なコミュニケーションです。理由は以下の通りです。

・報告・連絡はあらかじめ『台本』を用意しやすいが、相談は相手の反応次第で展開が変化しやすい
・報告・連絡は情報を伝えるのみで良いケースが多いが、相談は苦手な感情表現を伴うケースが多い。（感情を表に出すこと自体が得意でない）
・相談によって、相手の感情による刺激を受けたくない

この３点の特徴から、どう伝えればよいのかタイミングを見つけにくいことがあります。昔から「（筆者は）『間』が悪い」と言われた経験もあり、『空気を読まなきゃ、タイミングを見つけなきゃ』といつまでも時期を待ってしまうことも伝えられない原因の一つでした。

参考：自分の思いを伝えられない：困りごとのトリセツ（取扱説明書）｜発達障害プロジェクト
参考：“自分勝手な人”、“場の空気が読めない人”、“人の話を聞かない人”、“物忘れやミスが多い人”、“衝動的に行動する人”、“根気がない人”、“期限を守れなかったり遅刻が多い人”、“片付けられない人”は性格の問題？一般社団法人小郡三井医師会

これらの不安を抱えた状態で、次に障害者雇用として民間企業に転職しました。その中で少しずつ「伝わりやすいようにするにはどうすればよいのか」を考えられるようになりました。では、報連相で工夫している「コツ」を紹介します。