【発達障害】説明が下手で伝わらないときの、説明力改善のヒント４つ | 障害を持つ方向け就職支援〜Salad〜

説明が下手で、相手に伝わらない…

仕事の「報連相」が辛くなる

発達障害は、「伝えたいことをまとめられない」など、様々な悩みを抱えやすいです。障害特性の影響で、コミュニケーションのすれ違いが起きやすい問題があります。

職場の多くは、コミュニケーションを求められます。そのため、職場においての「報連相（報告・連絡・相談）」がうまくできず、辛い思いをされていませんか？

伝わらないと、さらに自信がなくなる

伝わっていない相手の「？」な表情などを見ることで、さらに説明を諦めたくなるものです。「自分が他の人より劣っているからダメなんだ…」と落ち込んでいませんか？今回はそのようなときの打開策として、「説明力改善のヒント」をご紹介します。

まず、なぜ説明が下手なのか、どうして相手に理解してもらえないのか。原因となるポイントをご紹介していきます。

参考：自分の思いを伝えられない：困りごとのトリセツ（取扱説明書）｜発達障害プロジェクト｜NHK

【発達障害】どうして説明が下手なのか？

自分でも要点を理解しないまま、話し始めてしまう

相手に「何を言いたいのか」自分でも分からないまま話しかけていませんか？つい、「相手に答えを出してもらおう」、「相手にうまく引き出してもらおう」としてしまいがちです。

どうしても「話しかける」ところで意識を向けがちなため、その後の話し方がおろそかになりやすい傾向があります。

とりあえず頭の中にあることをランダムに話したのち、「で？何が言いたいの？」と言われてしまうのです。

人と対面すると緊張してしまう

コミュニケーションへの苦手意識や、自分に対する自信のなさなどから、対人緊張が激しいケースがあります。

一人でいるときはうまくまとまっているのに、いざ相手と対面した時に頭の中が真っ白になってしまうのです。どう話すかよりも「早くこの状態を解消したい」「この場を早く済ませたい」という気持ちが先行していませんか？

会話に集中できないことが、伝わり切れないことにつながってしまいます。

一度に複数のことを話そうとしている

コミュニケーションが苦手だから、人とのかかわりを少なくしようとしていませんか？

そうした結果に起きやすいのが、「話しかける回数を減らすために、一度に複数のことをまとめて話そうとする」行為です。

話すことを増やせば当然話が長くなりやすく、まとめることも一苦労です。何より相手は理解するどころか、聞くことだけで疲れてしまう可能性もあります。

口頭、若しくは文章説明のいずれかが苦手

説明や伝達の種類は、主に２つです。それが「口頭報告」と「文書報告（メールなどの電子情報を含む）」です。この２つの方法のメリットとデメリットを簡単にまとめてみました。

【口頭報告】
メリット：思ったときにすぐに話しやすく、相手の反応もすぐに受け取れる。
デメリット：相手の反応によって話し方を変えるなど、臨機応変な対応を求められることがある。内容を事前に準備することが比較的難しい。

【文書報告】
メリット：話すタイミングを考慮せず、落ち着いて内容を整理することができる。
デメリット：相手の反応を見ることができない。発信する段階で結論までまとめなければならない。

このような観点から比較すると、正反対なことが分かりますか？このどちらかが苦手なことで、説明することへの自信を失っていませんか？

参考：発達障害24歳男性と｢会話｣が成立しないワケ | ボクらは｢貧困強制社会｣を生きている | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

説明力は、仕事をしていく上で重要なカギになる

説明する力は、仕事をうまく進めることはもちろん、あなたの悩みや状態を相手に伝える際にも重要なカギとなる、大切なスキルです。

「話し上手・説明上手なんて、発達障害にはできるわけがない」

そうして諦めていませんか？大丈夫です。ちょっとした工夫をするだけで、相手の「？」な表情をなくしていくこともできます。

では、相手に伝わる説明力を改善するヒントは、どのようなものなのでしょうか。

参考：説明が苦手な人には共通点がある。相手に最速で理解させる「説明ルート」のつくり方｜新R25 – シゴトも人生も、もっと楽しもう。

説明力改善のヒント

①双方の意思を要件として伝える

【どうしたいか・どうしてほしいか】
説明が理解されないのは、「あなたがどうしたいか」「相手にどうしてもらいたいか」の『意思』が抜けているケースが多いです。相手に「で？何？」など言われるのは、この「意思」が抜けているために起きてしまいます。

相手が理解できないのは、詳細が分からないからではないのです。自分の気持ちを言うことに罪悪感を持つことがあるかもしれません。しかしながら、「どうしたいか・どうしてほしいか」を言うことは罪ではなく、大切なことです。むしろ言わないと不満に思われてしまうことを覚えておきましょう。

②書面やメールのメモをつけて説明する

【大切なことは、緊張しない場面で書いておく】
対面での会話に緊張してしまう場合は、説明の軸となることを紙などに書き、それを補足する形で口頭説明する方法をとってみましょう。

肝心の部分は落ち着いているときに書いていますから、意味が分からないというケースは少なくなります。

何についてなのかが伝われば、緊張していてもよいのです。テーマを理解しているため、残りの部分は向こうから聞き出そうとしてくれることもあるでしょう。

③一度で話す案件は１つに絞る

【話し掛ける回数を増やす】
話すことが苦手だと、つい関わる回数を減らそうとしてしまいます。しかし、そのようにすることで説明へのハードルが余計に高くなってしまうのです。ですから一度に話す件数は１件とし、複数回に分けて話しかけるようにしていきましょう。

その方が相手の都合にも影響が少ないです。もし、どうしても複数件の説明をすることになった時は、初めに説明する件数を伝えるようにしましょう。「お話ししたいことが、３件あります。」など、おおむね相手に「どれくらいのボリュームなのか」を知らせることが大切です。こうすることで、相手は聞く姿勢を維持しやすくなります。